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那些关于柜员和集中授权的故事……
2017-01-18
摘要作为一名柜员，每天不仅要面对客户，保证服务质量，同时在操作中，有的业务需要远程授权，柜员与授权的约会如期而至。 说起远程授权，作为一个神秘的组织，一直在我们的背后，
作为一名柜员，每天不仅要面对客户，保证服务质量，同时在操作中，有的业务需要远程授权，柜员与授权的约会如期而至。
说起远程授权，作为一个“神秘”的组织，一直在我们的背后，帮助我们防控风险、审核所办业务的合规性。
我们虽未曾谋面，但有一个共同的目标：防范风险。
我们约会的工具：文字（基本用不上）、语音（有时也用不上）。
用不上的结局就多半是被拒绝，拒绝，拒绝……
拒绝可是我们柜员差错考核的一项重要指标
说到这里，小编不禁咽下一把心酸的泪
随着风险防范形势加剧
授权考核制度越来越严
就这样，柜员与远程授权相爱相杀的故事就展开了
来呀，来互相伤害呀
我想，此刻在等待着集中授权的小伙伴内心应该是焦急的……
“
远程授权到底审核什么？
流程是否正确
资料是否完整
系统录入是否准确
拍摄影像是否清晰
业务办理是否合规
“
远程授权到底考核什么？
拒绝率：被拒绝笔数与总授权之比
在线修改率
在线修改时长
>>>尴尬篇<<<
为了把客户影像拍的清晰一点，柜员也是拼了
老师，麻烦你取一下帽子
感冒了谁负责？
柜员卒
老师，麻烦你看一下这边摄像头
等待，我理一下头发，这个动作好看吗？
柜员卒
老师，麻烦你抬一下头，表情稍微调整一下
你以为我是在拍戏呀？
柜员卒
>>>焦急篇<<<
1.焦急等待，终于过了，长叹一口气。
2.焦急等待，通话了。
差有权人签字、客户签字、差凭证，好的，马上补。
业务经理急急忙忙来签好字，立马补上去，还好过来了，捏了一把冷汗。
3.焦急等待，被拒绝了，好失落。
4.焦急等待，通话了。
你的某某地方有错，我只能给你拒绝了哈，柜员一脸懵逼。
5.焦急等待，通话了。
你的凭证填写有误，给你一分钟，马上改。
抹一抹额头的汗，马上改。人间有真情，人间有真爱……
>>>眼泪篇<<<
当看到“授权拒绝”这几个字，我想大家的心情因该是一样的，蓝瘦，香菇。
有一种悲剧叫拒错了，悲剧中的悲剧叫连续拒。
其实，被拒绝都是有被拒绝的原因。远程授权的同事也是有授权时间限制的，如果可以修改或者来的及的话一般都会让进行补录的。
为了减少拒绝，作为前台柜员只有认真审核，细心录入。
来源|中行团委 若需引用或转载,请联系原作者,感谢作者的付出和努力!
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